分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2020-11-08

高峰期临时加人，如果直接放在复杂咨询上，处理慢、易出错，反而增加后续工作量。

2类岗位分工
1周熟练周期
3类简单场景

1. 先做岗位切分

把简单重复的场景交给临时人力，复杂问题交由熟练坐席，形成流水线。

2. 提前一天培训

给临时人员一份具体场景卡片，明确能做什么、遇到什么要转出。

结语

加人要加在对的位置，否则只是把排队换成了返工。