分类：团队管理作者：9527CRM发布日期：2020-10-22

每次问一线有什么问题，得到的都是没问题；直到客户投诉出现，才发现问题存在已久。

3类反馈渠道
1周响应时限
1次公开回应

1. 让反馈有回应

每条反馈在一周内给出处理结论，哪怕不采纳也说明原因，反馈才会持续。

2. 保护提出问题的人

避免把反馈与个人考核直接挂钩，先解决问题，再谈责任。

结语

让反馈有用、有回应、没有风险，一线才愿意说真话。