分类：客户运营作者：9527CRM发布日期：2020-10-08

新客靠争取，老客靠经营。很多团队在新客上投入很多，老客却只在出问题时才出现。

2类触点类型
1次固定节奏
1条价值同步

1. 固定一个沟通节奏

按季度做一次有内容的沟通，同步使用情况与优化建议，比偶尔问候更有效。

2. 把价值变化同步给客户

客户用到新能力、新增席位时主动告知，让他感知到投入的持续回报。

结语

老客户的稳定感来自可预期，而不是惊喜。