分类：渠道策略作者：9527CRM发布日期：2020-09-22

一场活动带来大量咨询，回复不及时、口径不统一，前期投入的效果在最后一步流失。

1条接待预案
3类统一口径
2倍人力弹性

1. 先准备口径

把活动中最可能被问到的三类问题提前给出统一答复，避免各人各说。

2. 再准备弹性人力

按预计流量预留一部分可临时投入的人力，比事后临时抽人更从容。

结语

活动的成败常在最后一步决定，承接不到位，前面做得越好越可惜。