分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2020-07-22

客户说系统不好用，追问下去常常发现，他真正想解决的是另一件事情。

3层追问结构
1次需求确认
2类常见偏差

1. 从现象问到场景

先请客户描述具体的操作经过，避免在一开始的结论上打转。

2. 从场景问到期望

问清他希望得到什么结果、多久内解决，判断优先级才有依据。

结语

追问不是反复确认，而是把模糊的问题一步步变具体。