分类：渠道策略作者：9527CRM发布日期：2020-07-08 客户在三个渠道提了同一个问题，被三位同事分别回复，体验反而比单一渠道更差。 1个客户身份 1条主记录 1次渠道盘点 1. 先做身份归一 把同一客户在不同渠道的身份关联起来，避免重复接待和前后不一致的答复。 2. 再定渠道分工 明确各渠道承担的角色，售前、售后、投诉各自归口，避免所有渠道都走全流程。 结语 渠道是入口，归口是地基。地基不牢，入口越多越乱。