分类：质量管理作者：9527CRM发布日期：2020-05-08

质检结果只在月末公布扣分，一线会本能地解释和推脱，质量问题反而被藏得更深。

2种使用方式
1次每周反馈
3条共性问题

1. 从扣分转向共性问题

把质检结论提炼成几条共性问题集中培训，比逐个点名更容易被接受。

2. 把示范案例也放进来

同时公布处理得好的录音片段，让一线知道标准长什么样，而不只知道什么不许做。

结语

质检的目的是让行为变好，不是让人难堪。方式选错，结果再好也推不下去。