分类：运营管理作者：9527CRM发布日期：2020-04-22 做客服预算时，多数团队只算坐席薪资，结果每次降本都直接压到人头上，服务质量和稳定性随之波动。 3项隐性成本 1套核算口径 1次季度校正 1. 再培训与流失 人员流动带来的招聘、培训与熟练期损失，往往和薪资同量级，需要单列出来看。 2. 系统维护与集成 工具本身的维护、对接与迭代投入容易被计入其他科目，实际应由服务预算承担。 结语 口径决定判断。把成本算全，才能分清哪些支出该压、哪些该保。