分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2020-04-08

把响应标准统一提快，往往带来人力被低价值咨询占满；真正该做的是按场景分级。

3档响应标准
2类可延后需求
1次季度复核

1. 按需求价值分级

涉及资金与安全的需求即刻响应，信息查询类给出明确的时间预期，而不是让所有人一起等。

2. 公开并守约

把响应标准告知客户，并在承诺时间内兑现。可预期带来的体验提升，往往大于单纯提速。

结语

标准的价值在于可预期。客户能接受等待，不能接受不知道要等多久。