分类：流程管理作者：9527CRM发布日期：2020-03-22

手册发下去三个月，一线遇到问题仍然靠问同事，说明问题不在内容质量，而在取用方式。

2个落地障碍
1页场景卡片
1次季度修订

1. 按场景拆成一页

把手册拆成一个个具体场景的处理卡片，遇到问题查一页就够，比通读两百页现实。

2. 让一线参与修订

把执行中最常卡住的点收集起来定期修订，手册才会越用越准。

结语

规范的价值在于被使用。能在一分钟内查到答案的规范，才会真正影响行为。