很多成交和售后沟通发生在个人账号，人员一变动，客户与记录就跟着消失，企业没有留下任何东西。
1条沉淀路径
3类可沉淀信息
1套归属规则
1. 把服务对话收进企业侧
用企业身份承载对话，人员变动时客户与记录留在组织，交接成本大幅下降。
2. 把关键信息回写
重要承诺、投诉、需求变更要沉淀到客户档案，避免关键信息只存在于聊天记录里。
结语
客户关系属于公司还是属于个人，很大程度上取决于对话发生在哪里。