分类：渠道策略作者：9527CRM发布日期：2020-01-22

行业内讨论电话渠道式微，但高价值场景里电话的确认效率依然明显，问题往往出在用错了地方。

2类适配场景
1条通话目标
1条结论记录

1. 用在需要确认的环节

涉及金额、时间、责任确认的环节，电话能当场消除歧义，比文字往返快得多。

2. 避免纯通知用途

只通知不确认的通话，既占用人力又打扰客户，这类信息更适合走文字渠道。

结语

渠道没有过时，过时的是不考虑场景的使用方式。