分类：客户运营作者：9527CRM发布日期：2020-01-08

数据团队把客户分成若干层级，一线却依然按到访顺序服务，分层就只留在了报表里。

3层服务深度
1套动作映射
1次季度校准

1. 每层对应具体动作

重点客户配专属服务节奏，普通客户走标准流程；层级不同，投入的频次与形式都该不同。

2. 留一条升级通道

标准流程的客户表现异常时能被识别并升级，避免分层变成固化。

结语

分层的检验标准只有一个：不同层级的客户，感受到的服务是否真的不同。