分类：客户管理作者：9527CRM发布日期：2019-12-22

要求一线及时更新客户档案，喊了很多次效果都一般，因为对填写的人来说，这件事的收益看不见。

1周闲置成本
2个反馈机制
1次月度回看

1. 让填的人先受益

在跟进前把档案摘要推给坐席，让他看到记下的信息立刻有用，比反复强调重要性有效。

2. 让漏填有代价

把档案完整度纳入交接检查，缺关键信息就退回补充，标准由结果倒逼。

结语

习惯不是靠要求养成的，而是靠一次次的即时反馈。