分类：客户体验作者：9527CRM发布日期：2019-11-22 同一个投诉，处理时间相同、补偿相同，客户的感受却可能完全不同，差别出在几个节点上。 4个关键节点 1小时首次响应 24小时过程同步 1. 首次响应要快 受理后尽快给出明确回应，哪怕只是告知已受理和下一步动作，也能明显缓解客户的焦虑。 2. 过程要同步 在承诺的时间点主动同步进展，不要等客户来问，主动同步一次胜过被动解释三次。 结语 客户评价的往往不是结果，而是过程中有没有被认真对待。