客户从满意到离开，中间往往有几个月的时间窗口。这段时间里行为已经变了，只是数据没被看见。
3个预警信号
30天观察窗口
1个跟进动作
1. 互动频率下降
主动咨询、参与活动、查看账单的频率下滑，通常早于投诉出现，是相对可靠的先行指标。
2. 使用深度变浅
只用一个模块、只处理最低限度的需求，说明产品在客户的流程里权重在下降。
结语
预警的价值在于时间。早一个月介入，挽回成本往往只是晚一个月的一个零头。