分类：团队管理作者：9527CRM发布日期：2019-09-22

新坐席上线的第一个月，客户体验好不好，往往不取决于他懂多少产品，而取决于他会不会问问题。

1个月关键期
2个基本功
3周上机节奏

1. 练提问

把客户模糊的表述拆成具体问题，问清场景、时间和期望，后续处理才不会跑偏。

2. 练确认

复述客户需求并请对方确认，这个动作能挡掉很多后期争议，比事后解释省力得多。

结语

第一个月别急着追效率，把方法练成习惯，后面的效率才有基础。