分类：流程管理作者：9527CRM发布日期：2019-09-08

客户最烦的一句话是：您的情况我再跟他说一遍。信息在部门之间传递时衰减，客户就必须重复自己。

3次交接节点
1条唯一记录
0次客户重复

1. 交接到人而不是到岗

指定具体的接续人，附带已完成动作与下一步计划，避免接续者从零开始摸索。

2. 信息只写一次

所有记录落在同一条客户主记录里，各部门补充而不另开文档，客户就无需复述。

结语

交接做得好的标准很简单：客户不需要把说过的话再说一遍。