指标能告诉你哪里掉了，录音能告诉你为什么掉。只看一边，复盘就会停在解释层面，改不动。
3个复盘动作
20通抽查量
1条待改动作
1. 先挑异常通话
把指标异常的时段和坐席对应到具体通话，抽二十通完整听完，比随机听一百通更有指向。
2. 把共性写成一个动作
一次复盘只定一个下月要改的动作，比如调整确认信息的顺序，比列十条注意事项更容易落地。
结语
复盘的成果不是一份报告，而是下个月某个具体动作发生了变化。