分类：团队管理作者：9527CRM发布日期：2019-07-22

新人靠话术快速上手，老手却常觉得话术碍事。争论的焦点其实是：哪些话必须一样说。

3类必须统一
1类留给个人
1次月度复盘

1. 必须统一的是风险表述

涉及费用、期限、责任、承诺的部分必须一字不差，这是合规底线，不允许自由发挥。

2. 必须留白的是温度

问候语、共情表达、安抚方式因人而异，让坐席用自己的语气说，客户反而更容易接受。

结语

把关键的锁死，把次要的放开，标准化才不会变成表演。