质检团队每天听几十通电话，看起来在把关，但按比例算下来覆盖面很小，且最容易出事的那类通话常常不在抽样范围内。
1成人工覆盖
3类高风险通话
1份必检清单
1. 优先覆盖争议类
退款、赔付、投诉升级这类通话一旦处理失当，代价远高于普通咨询，应当优先进入必检清单。
2. 把共性问题做成规则
反复出现的问题不必靠人力反复发现，写成关键词与场景规则后，可以自动筛出可疑录音再人工确认。
结语
质检的价值不在比例，而在命中。把有限的耳朵放在最贵的通话上。