很多回访电话打完，记录上全是挺好、还行，团队拿不到任何可以改进的东西，客户也觉得自己在陪流程。
3类有效提问
5分钟通话控制
1条待改信息
1. 问具体的场景
别问整体感受，问最近一次使用的具体经过。客户能回忆起细节，问题才会浮出来。
2. 问对比和取舍
当时如果没选我们，你会怎么做。这类问题能暴露客户心里真正的备选方案和顾虑。
结语
回访的目标不是拿到好评，而是拿到一条能改的东西。一次拿到一条，一个月就有二十条。