一张工单在三个部门之间来回一个月，最后客户自己打电话来催，这种场景背后通常是规则没写清楚。
3个责任断点
1次首问负责
48小时超时预警
1. 明确首问责任人
谁先接到谁负责跟到底，避免每个环节都以为别人会推。责任人不必解决所有问题，但要对结果有交代。
2. 把判断标准写进流程
什么情况转哪个部门、需要哪些材料、超时怎么升级，写成清单放进取单里，比口头约定可靠。
结语
流程的效率来自边界清晰。谁负责、负责到什么程度、卡住了找谁，写清楚就少一半来回。