话量涨了、人手没涨，最常见的做法是让所有人多顶一小时，结果高峰依旧爆线，低谷又闲着一排人。
3步调整顺序
1周数据周期
2周观察窗口
1. 先对齐话量曲线
至少拉一周的历史话量，按半小时颗粒度看波峰波谷。凭印象排班，往往把人力堆在不需要的位置。
2. 再调班次结构
把长班拆成几个短班，用错峰上班覆盖双高峰，比整体延长工时更省人力，也更守得住接通率。
结语
排班优化没有一步到位的方案，改一处、看一周、再改下一处，比一次大动更稳。